O mercado de franquias no Brasil continua em forte ascensão em 2024, com crescimento significativo e projeções otimistas. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o faturamento do setor aumentou 19,1% no primeiro trimestre, atingindo R$ 60,560 bilhões, e 12,8% no segundo trimestre, totalizando R$ 121,8 bilhões no semestre – uma alta de 15,8%.
Setores em destaque incluem alimentação (comércio e distribuição), que cresceu 43,9%, e food service, com aumento de 26,6%. Serviços e entretenimento também registraram crescimento expressivo.
Para 2025, as expectativas permanecem positivas, com previsão de crescimento de 14% no faturamento e a adição de mais de 4 mil novas marcas franqueadas. A transformação digital e a adoção de novas tecnologias serão fundamentais para que as franquias se adaptem às mudanças nas preferências dos consumidores e às condições de mercado.
Neste cenário competitivo e em rápida evolução, alcançar eficiência operacional e satisfação do cliente é essencial. Neste artigo, exploraremos os desafios e as soluções para apoiar a expansão estruturada do setor de franchising, com foco em resultados para toda a rede.
Desafios críticos enfrentados pelas franquias
Despadronização de processos
A inconsistência nos processos operacionais entre diferentes unidades pode prejudicar a experiência do cliente e a imagem da marca. Por exemplo, um cliente pode ter uma excelente experiência em uma unidade, mas ficar insatisfeito em outra devido a procedimentos diferentes.
Implementar um sistema que assegure que todos os colaboradores sigam os mesmos padrões é vital para garantir qualidade e eficiência em toda a rede.
Alta rotatividade de funcionários
A constante mudança na equipe exige um modelo de treinamento que seja rápido, eficaz e facilmente replicável. Sem uma formação adequada, as equipes podem não estar alinhadas com a cultura e os objetivos da marca, resultando em desempenho abaixo do esperado e clientes insatisfeitos.
Investir em capacitação aumenta a satisfação dos funcionários, resultando em menor turnover e mantendo uma equipe experiente e comprometida.
Falta de integração tecnológica
A ausência de sistemas integrados dificulta o monitoramento das métricas de aprendizagem, desempenho e a implementação de melhorias operacionais. Sem dados centralizados, os gestores não conseguem identificar áreas que precisam de atenção ou replicar práticas bem-sucedidas em outras unidades.
Um sistema unificado é essencial para otimizar processos e facilitar a tomada de decisões informadas.
Gerenciamento ineficiente de custos
Os gestores precisam equilibrar a redução de custos operacionais com a manutenção da qualidade do serviço oferecido. Processos ineficientes consomem tempo e recursos que poderiam ser direcionados para atividades que agregam mais valor ao negócio.
A eficiência no gerenciamento do tempo é fundamental para maximizar o atendimento ao cliente e minimizar desperdícios.
Falta de treinamentos adequados
Diante desse cenário de crescimento e transformação, os investimentos em treinamentos operacionais são essenciais para garantir que as franquias mantenham a qualidade e a eficiência necessárias para acompanhar essa expansão.
Programas de capacitação contínua ajudam a padronizar processos, melhorar o atendimento ao cliente e preparar as equipes para os desafios futuros.
Tipos de treinamentos mais eficazes para franquias
Treinamento inicial (onboarding)
Fundamental para integrar novos franqueados e suas equipes à cultura da marca. Este treinamento inclui:
- Conhecimento da marca: história, missão, visão e valores.
- Operações básicas: procedimentos operacionais padrão (POP) e gestão administrativa.
- Produtos e serviços: detalhes sobre o portfólio da empresa.
Essa capacitação garante que todos compreendam a essência da franquia desde o início, promovendo uma base sólida para operações futuras.
Treinamento contínuo
Essencial para manter a equipe atualizada sobre novas práticas, produtos e tecnologias. Inclui:
- Workshops e palestras: temas relevantes e tendências do mercado.
- Reciclagem: atualizações sobre novos produtos ou mudanças nas políticas da empresa.
Garante que todos os colaboradores estejam alinhados com as melhores práticas do setor.
Treinamento prático
Vital para a aplicação efetiva do conhecimento teórico. Métodos incluem:
- Simulações: exercícios que replicam situações do dia a dia.
- Job rotation: colaboradores aprendem diferentes funções, aumentando a flexibilidade e o entendimento global do negócio.
Treinamento em vendas e atendimento ao cliente
Focado em padronizar o atendimento e as técnicas de vendas, assegurando uma experiência uniforme. Inclui:
- Técnicas de vendas: estratégias para maximizar conversões.
- Atendimento ao cliente: como lidar com reclamações e promover a satisfação.
Treinamento de gestão e liderança
Capacitar gerentes e líderes é essencial. Este treinamento aborda:
- Gestão de equipes: liderança, motivação e resolução de conflitos.
- Gestão financeira: controle de custos e maximização de lucros.
Líderes bem treinados mantêm a moral da equipe alta e garantem operações eficientes.
Soluções estratégicas da Scaffold Education
A Scaffold oferece uma solução completa para treinamentos nas franquias, incluindo uma plataforma LMS/LXP robusta e avançada para o desenvolvimento dos colaboradores, produção de conteúdo personalizado e o pacote de conteúdos Learning GO Franquias, com mais de 300 títulos prontos para capacitação.
A solução permite a disponibilização imediata de treinamentos com alto engajamento, além da produção de temas exclusivos para sua rede, focados em atender as diferentes necessidades de desenvolvimento de talentos para franquias.
Com recursos de gamificação e loja de moedas, a Scaffold torna os treinamentos mais envolventes, aumentando o engajamento dos colaboradores em até 94% e melhorando a retenção do conhecimento.
Para os responsáveis pelos treinamentos, a plataforma possibilita uma gestão multinível fácil e personalizada da capacitação na rede ou por unidades, turmas e colaboradores, além de diferentes visões por perfil de usuário.
Os gestores podem acompanhar relatórios avançados e confiáveis dentro dos recortes que precisarem, podendo integrá-los ao Power BI e a outros sistemas para cruzamentos específicos de dados e mensuração completa dos resultados.
O mercado de franquias no Brasil está em franca expansão e deve continuar crescendo nos próximos anos. Para aproveitar essa oportunidade, é fundamental que os gestores invistam em treinamentos eficazes que garantam a padronização dos processos e a capacitação contínua das equipes. Isso não apenas mantém a competitividade das franquias, mas também contribui para um serviço ao cliente excepcional e uma experiência geral positiva.
A Scaffold Education oferece as ferramentas e consultorias necessárias para transformar como as franquias capacitam suas equipes, sempre com foco em resultados mensuráveis e na satisfação do cliente.
Entre em contato com nossos especialistas hoje mesmo e descubra como as soluções personalizadas da Scaffold podem transformar a operação da sua franquia, elevando-a a novos patamares de eficiência, padronização e satisfação do cliente.
Conheça a Plataforma Scaffold (LMS/LXP)
Relatórios e dashboards de BI, diagnóstico e avaliação, criação de cursos com IA e gestão completa do seu Treinamento & Desenvolvimento (T&D).
